Conditions générales de vente et d’utilisation

1. Objet

Le site est une boutique en ligne qui vend des produits à des clients résidant en Algérie, avec livraison dans les 69 wilayas. Le vendeur est [à compléter : raison sociale], fournisseur électronique au sens de la loi n° 18-05 du 10 mai 2018 relative au commerce électronique.

2. Acceptation et modification

Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur le jour où vous la validez. Nous pouvons les modifier pour tenir compte de l’évolution du service ou de la loi ; la date de mise à jour figure en haut de cette page.

3. Compte client

Vous pouvez créer un compte avec un numéro de téléphone (vérifié par un code envoyé par SMS ou WhatsApp), une adresse e-mail et un mot de passe, ou votre compte Google. Vous devez être majeur et fournir des informations exactes, notamment votre adresse de livraison.

• Un compte est personnel ; vous êtes responsable de l’usage qui en est fait.
• Ne communiquez jamais votre code de connexion : nous ne vous le demanderons jamais.
• Vous pouvez fermer votre compte à tout moment (voir Supprimer mon compte).

4. Produits

Chaque fiche produit indique ses caractéristiques essentielles, son prix et sa disponibilité. Les photos sont aussi fidèles que possible mais ne sont pas contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

5. Prix

Les prix sont indiqués en dinars algériens (DZD), toutes taxes comprises. Les frais de livraison, qui dépendent de la wilaya et du mode de livraison, sont affichés avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

6. Commande

Pour commander, vous ajoutez des produits au panier, indiquez l’adresse de livraison, choisissez le mode de livraison et de paiement, puis validez après avoir vérifié le récapitulatif (produits, quantités, prix, frais, total). La validation vaut acceptation de la commande et de ces conditions.

Une confirmation vous est envoyée par e-mail ou SMS, avec le numéro de commande. Vous suivez son état dans votre compte. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de rupture de stock, d’erreur manifeste de prix, d’adresse incomplète ou de suspicion de fraude ; si vous avez déjà payé, vous êtes alors remboursé intégralement.

7. Paiement

Les moyens de paiement proposés sont affichés au moment de la commande :

• carte CIB ou Edahabia, sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement (Chargily Pay ou SATIM) ;
• paiement à la livraison, lorsqu’il est proposé pour votre wilaya.

Les données de votre carte sont saisies chez le prestataire de paiement : nous ne les voyons pas et ne les conservons pas. Une commande payée par carte n’est préparée qu’une fois le paiement confirmé.

8. Livraison

Nous livrons à l’adresse indiquée, par un transporteur ou en point relais selon les options proposées. Le délai estimé est indiqué avant la validation de la commande ; il court à partir de la confirmation du paiement, ou de la commande en cas de paiement à la livraison.

À la réception, vérifiez l’état du colis en présence du livreur et notez toute anomalie (colis abîmé, produit manquant). En cas de retard important, contactez-nous : si le produit n’est pas livré, la commande peut être annulée et le montant payé remboursé.

9. Produit non conforme ou défectueux

Conformément à l’article 23 de la loi n° 18-05, si le produit livré ne correspond pas à votre commande ou s’il est défectueux, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai maximum de quatre (4) jours ouvrables à compter de la livraison, dans son emballage d’origine, en nous indiquant le motif. Nous vous proposons alors, à notre charge, une nouvelle livraison conforme, la réparation ou l’échange du produit, ou l’annulation de la commande et le remboursement, sans préjudice d’éventuels dommages et intérêts.

Pour un retour, écrivez-nous depuis la page Contact en précisant le numéro de commande. Le remboursement est fait par le moyen de paiement utilisé, ou par virement pour un paiement à la livraison.

Les produits restent couverts par la garantie légale prévue par la loi n° 09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur et la répression des fraudes.

10. Responsabilité

Nous faisons de notre mieux pour que le site soit disponible et que ses informations soient exactes, sans pouvoir garantir une absence totale d’interruption ou d’erreur. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure ou de mauvaise utilisation d’un produit, ni pour un dommage résultant d’informations inexactes fournies par le client.

11. Utilisation du site

Il est interdit d’utiliser le site de façon frauduleuse, de passer des commandes fictives, de tenter d’accéder aux comptes d’autres clients ou de perturber le service. Nous pouvons suspendre un compte qui ne respecte pas ces règles. Les textes, images et logos du site sont protégés et ne peuvent pas être réutilisés sans autorisation.

12. Données personnelles

Les données collectées pour traiter vos commandes sont décrites dans la politique de confidentialité, conformément à la loi n° 18-07 du 10 juin 2018.

13. Réclamations et droit applicable

Pour toute réclamation, écrivez à [à compléter : e-mail de contact] ou utilisez la page Contact ; nous répondons dans les meilleurs délais. Les présentes conditions sont soumises au droit algérien. À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant les juridictions algériennes compétentes.